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怀化市妇幼保健院荣获全市医疗机构患者满意度调查第一名

发布日期:2017-12-19 下午 01:10:05 浏览:18

来源时间为:2017-12-16

怀化新闻网讯(通讯员曾菊华)2017年下半年怀化市医德医风第三方患者调查结果已公布,怀化市妇幼保健院荣登榜首,荣获此次全市医疗机构患者满意度调查第一名。

患者满意度的提升一直是院领导和全体职工共同关注,并为之努力奋斗目标,可是由于以前在老院条件限制和才搬迁新院,服务流程不完善,每次全市医德医风考评,第三方满意度始终排在后面,面对调查结果,院领导认真对待,多次组织院中层干部讨论,认真分析患者反映出来的问题和不足,采取切实有效的针对性措施,持续改进。

抓好职工的思想教育,提高认识,医德医风建设工作是全员参与的一项工程,院领导组织全院干部职工召开2次大型“进一步改善医疗质量、提高患者满意度”推进会,要求大家提高认识,层层传导,共同参与到医德医风建设中来;不断召开中层管理干部医德医风调度会、攻坚会,让医德医风内化于心,外化于形。自查与督查并重,全方位查找问题,全面改进工作。全院各科室围绕本科室重点工作、重点问题,进行自查分析。临床各科室的自查问题,主要集中在改善医护人员服务态度、服务流程、服务质量等方面。职能部门的自查问题主要体现在优化流程、加强管理、服务临床等方面。各科室从科室自查情况切入,着力改善突出问题,绝不忽略工作细节,群策群力提出整改措施。建立督查考核长效机制,患者满意度结果与科室的考评挂钩,对重点科室、重点部门要重点督查,对存在问题多的科室由院领导约谈,限期整改。从细微入手,为患者着想,注重服务细节,提高患者满意度。医院已搬迁新院,就诊环境温馨舒适,但因搬迁时间短暂,仍存在许多细节问题:如医院较远,就诊不方便;标识标牌不醒目,诊疗程序复杂等,为方便患者在我院就医更快捷的就诊,医院简化诊疗流程,营造安全有序诊疗环境,将就诊障碍一一解决。

医德医风建设是医院建设和发展的长期任务,医德医风永远在路上。该院表示要认真学习党的十九大精神,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,进一步提升医疗服务品质,让全市广大妇女儿童享受更多就医获得感。

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